Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Respuesta:
Método Contra Entrega: es una opción de pago que permite a los clientes pagar por su compra en efectivo en el momento de la entrega del pedido , en lugar de realizar el pago por adelantado a través de una pasarela de pago online. Todo el proceso es seguro y protegido.
2. ¿Los envíos son gratuitos?
Respuesta:
¡Sí! En Tienda Alondra , todos nuestros envíos son 100% gratis . No importa el monto de tu compra ni la ubicación, ¡los costos de envío están cubiertos!
3. ¿Cuánto tarda el envío de mi pedido?
Respuesta:
El tiempo de entrega depende de la ubicación, pero normalmente el envío tarda entre 3 y 7 días hábiles . Recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.
4. ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Respuesta:
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento . Solo tienes que ingresar este número en el sitio web de la empresa de envío para conocer el estado y la ubicación de tu paquete.
5. ¿Mis datos personales están seguros al realizar la compra?
Respuesta:
En Tienda Alondra , tu privacidad es muy importante para nosotros. Utilizamos tecnología de encriptación SSL para asegurar que todos tus datos personales y de pago estén completamente protegidos.
6. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Respuesta:
Si deseas realizar algún cambio o cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo tiendadealondra@gmail.com . Haremos lo posible por ayudarte, pero ten en cuenta que, una vez procesado el pedido, no siempre es posible hacer modificaciones.
7. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Respuesta:
Puedes ponerte en contacto con nosotros de las siguientes maneras:
- Correo electrónico: tiendadealondra@gmail.com
- Teléfono: +56 9 3176 5032 Estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda o inconveniente.
8. ¿Tienen alguna garantía los productos que venden?
Respuesta:
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Si el producto llega dañado o presenta algún defecto, contáctanos inmediatamente para gestionar una devolución o reemplazo.
9. ¿Hacen envíos internacionales?
Respuesta:
Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro de Chile . Si planeamos expandirnos a otros países en el futuro, te lo haremos saber a través de nuestras redes sociales y página web.
10. ¿Puedo comprar sin tener una cuenta en Tienda Alondra?
Respuesta:
Sí, puedes comprar como invitado sin necesidad de crear una cuenta. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta para agilizar futuras compras y recibir notificaciones sobre tus pedidos.
11. ¿Puedo recibir una factura de mi compra?
Respuesta:
Sí, al completar tu compra recibirás un correo con la factura correspondiente. Si necesitas una factura adicional o alguna corrección, puedes solicitarnos ayuda por correo.
12. ¿Qué debo hacer si el producto que quiero está agotado?
Respuesta:
Si un producto está agotado, puedes unirte a nuestra lista de espera y te notificaremos cuando esté disponible nuevamente. También puedes escribirnos a tiendadealondra@gmail.com para más información.
13. ¿Puedo usar un cupón de descuento en mi compra?
Respuesta:
¡Sí! Si tienes un cupón de descuento, simplemente ingrésalo en el campo correspondiente durante el proceso de pago y el descuento se aplicará automáticamente.